近日，依托全省“一把手走流程”活动契机，芜湖市繁昌区医保分局“一把手”以窗口经办服务体验工作为载体，通过“办一件业务、走一遍流程、做一次体验、听一些建议”的形式，到一线窗口，对办事流程、办事时间、办事质效等进行全方位体验，主动破解办事过程中的难点、堵点、痛点。

　　“一把手走流程”活动的本质在于发现问题、解决问题。领导干部亲自走一遍办事流程，能够直观地感受到群众在办事过程中可能遇到的难点、堵点和痛点。

　　“一把手走流程”活动打破了坐在办公室、关在屋内找问题的局面，针对活动中收集的问题事项，立即召开分析研讨会，对问题进行集体“把脉”，商讨“诊疗”方案。

　　这种亲身体验的方式，比单纯地听取汇报或查阅文件更能触及问题的核心。通过这种方式，领导干部可以及时发现服务流程中的不足，为改进工作提供第一手的资料和依据。

　　从群众的角度去看问题，是提升群众满意度的关键。领导干部通过亲身体验办事流程，能够更深入地理解群众的需求和期待。他们不再是高高在上的决策者，而是变成了与群众并肩作战的服务者。这种角色的转变，使得领导干部在决策时能够更加注重群众的实际感受，确保每一项政策的出台都能真正惠及群众。同时，这样的做法也有助于拉近干群关系，增强群众对政府的信任和支持。

　　“一把手走流程”活动不仅是一次简单的体验活动，更是一次深刻的自我反思和改进过程。通过亲身体验，领导干部能够发现自身在服务群众方面存在的不足和短板，从而有针对性地进行改进。这种自我完善的过程，对于提升政府的整体形象和服务水平具有积极的意义。

　　当然，我们也应该看到，“一把手走流程”活动只是一个开始，真正要提升群众满意度，还需要在日常工作中持续努力。领导干部要时刻保持对群众的敬畏之心，把群众的需求和期待放在首位，不断优化服务流程，提高办事效率。同时，也要加强对基层工作人员的培训和指导，确保他们能够更好地为群众服务。（樊阳）